Отмена до оплаты
Если вы еще не оплатили заказ, то вам не нужно обращаться к нам для его отмены. Мы не обрабатываем заказы до тех пор, пока за заказ не будет получена соответствующая оплата. Если вашему заказу больше недели и он все еще неоплачен, вы не сможете «повторно активировать» его, отправив платеж, поскольку цены на отдельные товары могли измениться, а также конвертация валюты и стоимость доставки. Вам нужно будет отправить заказ еще раз с новой корзиной.
Отмена заказа после оплаты
Если вы уже оплатили заказ и хотите его отменить, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по адресу support.guzella.eu или как можно скорее позвоните своему представителю клиента. Если вы не уверены в проблеме, связанной с вашим заказом, или хотите изменить ее, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов и приостановите заказ, пока вы принимаете решение. Это приостановит процесс упаковки на время внесения изменений.
Если посылка уже отправлена, то мы не имеем возможности отменить или изменить заказ.
Если вы хотите отменить существующий заказ, потому что добавляете другие продукты, нет необходимости отменять весь заказ. Просто свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы обработаем обновленный заказ; Дополнительная плата за эту услугу обычно не взимается. Как правило, если ваш заказ находится на ранней стадии обработки, вы все равно можете изменить или отменить его. Вы можете запросить возврат средств или предоставить оплату в качестве кредита для будущих заказов.
English